पर जब Doctors आम आदमी के साथ दुर्व्यवहार करता है, अन्याय करता है तो क्या दूसरे Doctors खड़े होते हैं आम आदमी के लिए?
नहीं! वे तब भी अपने साथी doctor के साथ ही खड़ा होता है... और इसलिए इतना मुश्किल है किसी भी doctor के खिलाफ़ कुछ भी कहना।
Doctor से appointment लेकर आप 5 मिनट भी देर नहीं कर सकते। आपकी appointment cancel कर दी जाएगी। लेकिन शायद ही कोई doctor हो जो आपको wait ना कराता हो। Doctor की appointment के लिए आपको अक्सर छुट्टी लेनी पड़ सकती है क्योंकि उनकी नजरों में सिर्फ उनके समय की वैल्यू है, आपके वक़्त की तो कोई कीमत है ही नहीं।
मुझे भी हाल ही मे कुछ ऐसी ही सलाह दी मेरी Dentist ने।
Implant का एक पार्ट हो चुका था। दूसरा कराने के लिए मैंने 3 महीने का इंतजार किया। हफ्ते भर तक appointments दी गई और ऐन वक़्त पर cancel की गई। इनमें से सिर्फ एक appointment मैंने पूछकर cancel की थी, क्योंकि उस दिन तेज बारिश थी और मुझे scooty से जाना था।
आखिर करीब हफ्ते भर appointments cancel कर कर के मुझे finally बुलाया गया।
मैं हमेशा 6:45 की appointment लेती क्योंकि मेरा office 6:30 बजे खत्म होता है।
Doctor से मैंने कहा भी कि 6:30 मुश्किल होता है, पर उन्होंने diary में अपनी सहूलियत के मुताबिक 6:30 लिखा।
6:15 बजे उनकी पहली assistant का फोन आया। मैंने कहा मैं 6:30 नहीं आ पाऊँगी, late होगा। उन्होंने ठीक है कहकर रख दिया।
6:20 पर दूसरे assistant का फोन आया। मैं जल्दी काम खत्म करने की कोशिश में थी पर इन calls की वजह से मुश्किल हो रही थी।
दूसरे assistant ने वही वाक्य दोहराया कि 6:30 का appointment है।
मैंने इस बार थोड़ा चिढ़कर कहा कि आप लोग बार बार क्यों call कर रहे हैं। मैंने 5 min पहले कहा कि थोड़ी देर होगी। 6:30 पहुंचना मुश्किल है।
साथ ही ये भी कहा कि मैं mostly वक़्त पर ही आयी हूं पर हमेशा कम से कम आधा घंटा इंतजार किया है। एक दिन 15 min late आने की बात की तो आप बार बार call कर रहे हैं।
मैं 6:35 को घर से निकली और 10 min में clinic पहुंच गई।
Doctor अपने बेटे को हिन्दी का होमवर्क करा रही थी। साथ ही कह रही थी कि अगर मुझे इलाज कराना है तो मुझे उनके समय पर आना होगा, अपने नहीं! अगर मुझे इलाज कराना है तो मुझे छुट्टी लेनी चाहिए और वो जब कहे तब आना चाहिए, पर आज तो वो मेरा इलाज नहीं करेंगी। वैसे Saturday मेरी छुट्टी होती है और मैंने उनसे कहा भी था कि उस दिन वो जिस भी वक़्त कहेंगे मैं पहुंच जाऊंगी। पर उन्होंने Saturday का भी appointment cancel कर दिया था।
गौर करिए कि मैं उनकी बतायी antibiotic खाकर आयी थी जो इलाज के एक दिन पहले से शुरू होनी थी। शुक्र है उनके appointment cancellation के track record की वजह से मैं ये एक हफ्ते से नहीं खा रही थी।
मैंने उनसे अपने दिए 63000 रुपयों का refund माँगा तो उन्होंने कहा कि उसका तो वो इलाज कर चुकी हैं तो काहे का refund?
मैंने उनसे पूछा कि फिर वो कब करेंगी मेरा इलाज तो उन्होंने कहा कि उनकी appointments full हैं। बाद में बतायेंगी। इस पर मैंने उनसे कहा कि वह मुझे किसी और doxtor को refer कर दे। पर उन्होंने मना कर दिया। मैंने पूछा कि क्योंकि यह अधूरा इलाज है तो क्या कोई और Doctor इसे आगे कर पाएगा? उन्होंने कहा "मुझे क्या पता, कर लीजिए जो करना है, मैं भी देखती हूँ।"
मैं तुरंत दूसरे Dentist के पास गई। उन्होंने ही बताया कि मेरी file में implant की details ही नहीं है, न ही implant के पहले और ठीक बाद का xray है, जो उन्हें cap लगाने के लिए चाहिए होंगी। अगर मैं ये सब ले आऊँ तो वो क्या कोई भी Doctor आगे का इलाज कर सकता है।
जब मैं अपने ही शरीर में अपने ही पैसों से लगाए गए इस पुर्जे के details मांगने गईं तो उन्होंने इतना दुर्व्यवहार किया कि मैं दहल ही गई।
मेरे हाथों से मेरी ही file छीन ली और मुझसे जबरदस्ती एक पेपर पर sign करने को कहने लगीं कि मुझे सारे details मिल चुके हैं।
मैं उनसे सिर्फ इतना कह रही थी कि जो जो उन्होंने दिया है वो लिखे और मैं sign कर दूंगी। पर वो चिल्लाने लगी। तू तड़ाक पर उतर आयी। police बुलाने की धमकी दी। अपने assistants को मेरी medical history जोर जोर से बताकर मुझे नीचा दिखाने लगी। और अंत में कहा कि इसलिए help नहीं करनी चाहिए। ख़ासकर इन लोगों की (मतलब जो local नहीं हैं)।
Help? पैसे लेकर वो भी अच्छे खासे पैसे लेकर Services देने को help कहते हैं? फिर तो हर कोई नौकरी या व्यवसाय करके help ही नहीं कर रहा?
बड़ी मुश्किल से उन्होंने मुझे मेरे details की photo खींचने दी। पर मेरे दिए 63000 की रसीद मांगने पर झूठ बोलती रही कि वो दे चुकी हैं और मुझे request लिखनी होगी कि मुझे दोबारा इस रसीद की duplicate copy चाहिए।
कुछ दिन बाद जब मैंने उनका Instagram देखा तो Reels की भरमार थी। Madam के पास appointment का time नहीं था पर Reels के लिए भरपूर time था।
मेरे जब appointments cancel हो रहे थे उसी हफ्ते के एक video में एक NRI patient बता रही थी कि कैसे इस doctor ने एक हफ्ते में उनके सारे sittings पूरे कर दिए।
एक और video में madam doctor चिन तपाक दम दम करती नजर आयी। और एक में लोगों को comment में अपने नाम का intial लिखने पर free dental Check-up की scheme देती नजर आयी।
शायद इस अनुभव के बाद मेरा doctors पर से भरोसा ही उठ जाता, पर Dr. Rahul जैसे doctors ये भरोसा बनाए रखते हैं।
उन्होंने पूरा भरोसा दिलाया कि वो मेरा इलाज इतने अच्छे से करेंगे कि मुझे पता ही नहीं चलेगा कि कोई गडबड़ी थी कभी।
उनके appointments अगर cancel भी हुए तो इस वजह से कि light नहीं थी, न कि इस वजह से कि किसी NRI का इलाज उन्हें मेरे इलाज से ज्यादा important लगा।
कम patients लेकिन बिल्कुल appointment के लिए दिए time पर इलाज।
मैंने उनसे भी हमेशा office के बाद के समय के appointments लिए लेकिन उन्होंने कभी इसे बदलने को नहीं कहा।
मैं इन जैसे doctors की इज्जत करती हूँ। पर अगर ये कहे कि ये मानवता की सेवा कर रहे हैं तो कैसे मान जाऊँ?
जब हम रोज एक ऐसे Doctor की कहानी लिख रहे होते हैं जिसने अपना सर्वस्व मानवता को समर्पित कर दिया।
कभी Dr. Shankare Gowda, Dr. Prakash Baba Amte, Dr. Kolhe, Dr. Rani Bang ... list बहुत लंबी है.. इनके बारे में पढ़कर देखिए doctors तब आपको पता चलेगा कि help करना किसे कहते हैं।
बहरहाल सवाल ये था कि doctors के प्रति दुर्व्यवहार होता है तो सब उनके साथ खड़े होते हैं। यहां तक कि मरीज़ भी।
पर जब doctor मरीज़ से ऐसे दुर्व्यवहार करता है तब क्या दूसरे doctors उस मरीज़ के साथ खड़े होंगे?
